Front Office: Wujudkan Pengalaman Menginap Tak Terlupakan di Trix House Malang
Our business overview
Trix House adalah hotel butik di jantung Kota Malang yang mengusung konsep “Smart Way to Stay”. Menggabungkan kenyamanan modern dengan pelayanan personal, kami menyediakan pengalaman menginap yang efisien bagi wisatawan maupun pebisnis. Dengan fasilitas terkini dan tim profesional, Trix House terus berkembang sebagai pilihan utama akomodasi di Malang.
Our purpose
Misi kami adalah menghadirkan standar pelayanan front desk yang cepat, ramah, dan tepat, sehingga setiap tamu merasa dihargai dan kembali lagi. Kami percaya bahwa kesan pertama dan pengalaman check-in yang mulus turut membangun reputasi positif hotel di mata tamu.
Our culture
- Guest-Centric: Segala keputusan dan prosedur kami dirancang demi kepuasan tamu. - Proaktif & Solutif: Setiap tantangan dilihat sebagai peluang untuk memberikan layanan terbaik. - Kolaboratif: Front Office bekerja sama erat dengan Housekeeping, Engineering, dan F&B untuk pengalaman menginap menyeluruh. - Continuous Improvement: Pelatihan soft skills dan sistem CRM rutin diadakan untuk meningkatkan keahlian tim.
As a new team member
Sebagai Front Office di Trix House, Anda akan: - Menyambut & Check-In Tamu: Menyajikan proses registrasi yang cepat, informatif, dan ramah. - Manajemen Reservasi: Mengelola sistem booking online maupun walk-in, memastikan data tamu selalu akurat. - Pelayanan Informasi: Memberikan rekomendasi wisata lokal, fasilitas hotel, dan menjawab segala pertanyaan tamu. - Handling Keluhan & Permintaan: Merespons keluhan dengan sigap, mengoordinasikan solusi bersama tim terkait. - Koordinasi Departemen: Berkomunikasi secara efektif dengan Housekeeping dan Engineering untuk ketersediaan kamar dan perbaikan. Kualifikasi yang Diperlukan - Pria/Wanita, usia maks. 27 tahun - Pendidikan min. SMA/SMK (jurusan pariwisata atau perhotelan diutamakan) - Pengalaman 1 tahun di posisi serupa di hotel atau layanan pelanggan (fresh graduate berpotensi tinggi dipertimbangkan) - Mampu berbahasa Inggris aktif lisan dan tulisan - Komunikatif, ramah, dan proaktif dalam membantu tamu - Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur - Mampu mengoperasikan sistem Property Management System (PMS) atau willing to learn Penempatan: Trix House Malang, Jawa Timur